IT Support Analyst - APAC

About Texaport

Texaport is a UK-based MSP serving businesses globally.

The company has been trading for over 12 years and is headquartered in Edinburgh, United Kingdom. It is expanding its offering globally and is looking to provide 24/7 cover to its clients. With a growing client base in the APAC region, it is now time to secure local Technicians to support this user base.

Job Requirements

• Respond to requests for technical assistance via ticket or in person
• Diagnose and resolve technical hardware and software issues
• Research questions using available information and resources
• To take ownership of users’ queries, follow up on the status on behalf of the user, and communicate promptly
• Follow standard help desk procedures
• Log all help desk interactions
• Administer help desk software
• Maintain a high level of Customer Service for all customer queries
• Redirect problems to the appropriate resource
• Identify and escalate situations requiring urgent attention
• Track and route problems and requests, and document resolutions
• Creating and updating documentation for FAQ’s, knowledgebase, user guides, how-to guides, workarounds, etc, to aid customers and IT staff
• Publish support documentation to assist staff with requests and information

Personal Requirements

The ideal candidate will be able to explain technical concepts in a clear and understandable manner to non-technical individuals. Additionally, they should possess patience and empathy when assisting end-users facing IT difficulties.

• Advanced English proficiency required.
• 2 years of previous experience in a technical support role.
• Exhibit a customer-centric approach to support, showcasing a commitment to prioritising the needs of customers.
• Demonstrate exceptional client interaction skills, both verbally and in written communication.
• Apply a logical and systematic approach to troubleshooting technical issues.
• Have the ability to prioritise tasks and manage time efficiently.
• Display excellent time management skills, including awareness of time constraints, priorities, and deadlines.
• Demonstrate the capacity to research and rapidly learn new technologies and solutions even under pressure.
• Act as a strong team player, actively contributing knowledge and expertise to foster collaboration.

Experience

Having worked in a similar role within an IT managed service provider would make you stand out, but previous MSP experience is not a prerequisite, and we're open to new talent from any IT background!

Exposure to the following technologies, but not limited to, would be advantageous.

• Windows Server
• Windows Desktop
• Microsoft Azure
• Microsoft Office 365
• Active Directory & Entra
• DNS, DHCP, Group Policy
• Networking, switches, subnets, LAN, WAN, DNS

LOCATION & SALARY

Our organisation is located in Edinburgh, UK, and we require the successful candidate to work remotely from the Philippines.

Job Type: Full-time, Permanent, Fully remote.

Paglalarawan ng Trabaho

Ang Texaport ay isang MSP (Managed Service Provider) mula sa UK na nagbibigay ng serbisyo sa mga negosyo sa buong mundo.

Sa higit 12 taon ng operasyon at may punong-tanggapan sa Edinburgh, United Kingdom, pinalalawak ng Texaport ang mga serbisyo nito upang magbigay ng 24/7 na suporta sa mga kliyente. Dahil sa lumalaking bilang ng kliyente sa rehiyong APAC, oras na upang kumuha ng mga lokal na Teknikal na Tagasuporta upang suportahan ang grupong ito ng gumagamit.

Mga Kinakailangan sa Trabaho

• Tumugon sa mga kahilingan para sa teknikal na tulong sa pamamagitan ng ticket o personal
• Mag-diagnose at lutasin ang mga teknikal na isyu sa hardware at software
• Magsaliksik gamit ang mga magagamit na impormasyon at mapagkukunan
• Akuin ang responsibilidad sa mga tanong ng gumagamit, subaybayan ang estado nito sa ngalan ng gumagamit, at makipag-ugnayan nang maagap
• Sundin ang mga karaniwang pamamaraan sa help desk
• I-log ang lahat ng interaksyon sa help desk
• Pamahalaan ang help desk software
• Panatilihin ang mataas na antas ng Serbisyo sa Customer sa lahat ng tanong
• I-redirect ang mga isyu sa tamang departamento o tao
• Tukuyin at i-escalate ang mga sitwasyong nangangailangan ng agarang atensyon
• Subaybayan at i-route ang mga isyu at kahilingan, at i-dokumento ang mga solusyon
• Lumikha at mag-update ng dokumentasyon tulad ng FAQ, knowledgebase, gabay ng gumagamit, how-to guides, workarounds, atbp., upang tulungan ang mga kustomer at IT staff
• Maglathala ng support documentation para tumulong sa mga kahilingan at impormasyon ng team

Mga Personal na Kailangan

Ang ideal na kandidato ay marunong magpaliwanag ng mga teknikal na konsepto sa paraang malinaw at madaling maunawaan ng mga taong hindi teknikal. Bukod dito, dapat ay may pasensya at empatiya sa pagtulong sa mga end-user na may mga problemang teknikal.

• Kinakailangan ang mataas na antas ng kasanayan sa wikang Ingles.
• May 2 taon na karanasan sa teknikal na suporta
• May kustomer-sentrik na pananaw sa pagbibigay ng suporta, na inuuna ang pangangailangan ng kliyente
• May mahusay na kasanayan sa pakikitungo sa kliyente, pasalita at pasulat
• May lohikal at sistematikong pamamaraan sa paglutas ng mga teknikal na isyu
• Marunong magtakda ng prayoridad sa mga gawain at mahusay sa pamamahala ng oras
• Marunong mag-manage ng deadlines at may malinaw na kamalayan sa mga oras at prayoridad
• May kakayahang magsaliksik at mabilis na matuto ng bagong teknolohiya kahit nasa ilalim ng presyon
• Isang mahusay na team player na aktibong nagbabahagi ng kaalaman at nakikipagtulungan sa team

Karanasan

Ang pagkakaroon ng karanasan sa parehong tungkulin sa isang IT Managed Service Provider ay isang malaking bentahe, ngunit hindi ito kinakailangan. Bukas kami sa mga bagong talento mula sa iba’t ibang background sa IT!

Makakatulong kung may kaalaman sa mga sumusunod na teknolohiya:

• Windows Server
• Windows Desktop
• Microsoft Azure
• Microsoft Office 365
• Active Directory at Entra
• DNS, DHCP, Group Policy
• Networking, switches, subnets, LAN, WAN, DNS

Lokasyon at Sahod

Ang aming organisasyon ay nakabase sa Edinburgh, UK, at ang matagumpay na kandidato ay magta-trabaho nang remote mula sa Pilipinas.

Uri ng Trabaho: Full-time, Permanenteng posisyon, Ganap na remote.